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12月份，提取人流量急剧增加，我分中心全体员工在主任室的带领下，团结一致, 默契配合，根据《住房公积金提取高峰应急预案》，通过优化人员配置，从综合科、财务科调配人手支援，在服务大厅入口处设立“贷款业务”、“提取业务”提醒牌和业务资料夹栏，前台咨询、业务分类办理，提高了业务办理效率，保证了业务大厅各项服务工作忙而不乱，有序开展。
面对提取高峰，我分中心咨询柜台工作人员能有效合理的对大批量提取人员进行分流，做好政策解释工作，做到“首问责任制”和“一次性告知制”。柜面支取工作人员能始终在服务态度上做到热情周到、礼貌友好；在办事效率上做到快速高效、有问必答；在工作质量上做到耐心细致、准确无误。12月份我分中心共办理各类提取19122笔，提取金额10969.98万元，日均提取831笔。
（业务科）
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